FAQ

Q

決済方法について教えて下さい

A
以下の決済方法がご利用いただけます ・クレジットカード決済 ・コンビニ決済(前払い 支払い期間:3日間) ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込(前払い 支払い期間:3日間) ・代金引換 ・キャリア決済 ・楽天ペイ
Q

お届け方法と送料について

A
■送料無料について 5,000円以上購入で送料無料 該当商品は購入金額に関わらず送料無料です。 ■クリックポスト 全国一律220円でお届けします。 クリックポストでお送りできるサイズと重量は 長さ 14~34cm/幅 9~25cm/厚さ 3cm以内 重量 1kg以内 クリックポストでお届けする商品を複数ご購入の場合で上記サイズと重量を超えた場合、以下の2パターンになります。 (1)複数に分けてクリックポストにてお届けします。その場合も送料は220円です。 (2)ヤマト運輸、佐川急便にてまとめてお届けします。その場合も送料は220円です。 ※(1)、(2)は当店で判断しお送りします。 ■ヤマト運輸、佐川急便にてお届けいたします。送料 (税込) 北海道・・・・700円 東北・・・・・670円 関東・・・・・630円 中部・・・・・630円 北陸・・・・・630円 関西・・・・・660円 中国・・・・・670円 四国・・・・・680円 九州・・・・・700円 沖縄・離島・・1140円 ※送料無料の商品でも、沖縄・離島については、商品により送料をいただく場合がございます。
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。あらかじめご了承ください。
Q

クーポンはどうやって使うのですか?

A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
VISA、Master、American Expressがご利用いただけます。 ※PayPalではJCBもご利用いただけます
Q

コンビニ決済について教えて下さい

A
コンビニの端末でお支払いいただける決済方法です。端末の操作方法はご購入後のメールに記載があります。 ※支払い票はありません。 以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q

後払い決済とは何ですか?

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。
Q

翌月後払いの支払いが可能なコンビニエンスストア・金融機関を教えてください

A
以下のコンビニエンスストア・金融機関にてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・デイリーヤマザキ ・Pay-easy(ペイジー) ・各種銀行での銀行振込
Q

翌月後払いの支払いの流れを教えてください

A
※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidy(Paidy初回ご利用時に自動で作成されるアカウント)で確認できます。 「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。 「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いいただきます。
Q

翌月後払いの場合、支払期日を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?

A
お支払い期日を経過した場合はPaidyカスタマーサポートにお問い合わせください。
Q

翌月後払いの場合、キャンセル・返金は可能ですか?

A
翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。予めご了承ください。止むを得ず返金が必要な場合は、当店へ直接お問い合わせください。 04-2949-1140 tea@ochatsuhan.com 受付期間:平日 9:30〜17:00
Q

PayPalとは何ですか?

A
PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただける決済方法です。すでにPayPalアカウントをお持ちのご購入者様は、IDとパスワードだけで決済することができます。ご購入者様は、購入時にクレジットカード情報を入力する必要がないため、より安心して購入しやすくなります。現時点でペイパルアカウントを開設していないお客様も普段ご利用されているクレジットカードを使って簡単にご利用できます。またクレジットカードのポイントも通常通り付与されます。ペイパルは1998年に設立以来、お金のやりとりをもっと自由に、もっと安全にすることを目指し、一貫してデジタル決済のイノベーションに努めてきた米シリコンバレーのフィンテックカンパニーです。
Q

キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)とは何ですか?

A
ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
Q

キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)で利用する暗証番号/パスワードとはなんですか?

A
キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。パスワードの確認方法は以下をご確認ください。 ドコモ払い:https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/#use-04 auかんたん決済:https://id.auone.jp/payment/pc/help/payments/13.html ソフトバンクまとめて支払い:https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
Q

楽天ペイとはなんですか?

A
楽天IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。
Q

楽天ペイで購入した場合、どのようなメールが届きますか?

A
STORES.jpからの注文確認メールに加えて、楽天ペイで購入した場合は、購入後に楽天から注文確認メールがご購入者様へ届きます。
Q

キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)は回線契約がないと使えないのですか?

A
各キャリアの携帯回線やIDをお持ちの場合に利用することができます。詳細はご利用の携帯事業者へお問合わせいただきますようお願いします。
Q

STORES.jpに登録すると何ができますか?

A
次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q

登録している情報を変更したいです

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q

過去に購入した履歴は確認できますか?

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q

購入後のメールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 メールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

商品の返品がしたいです

A
返品対応につきましては、「特定商取引法に関する表記」内の特約事項を確認の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。 04-2949-1140 tea@ochatsuhan.com 受付期間:平日 9:30〜17:00
Q

間違えた商品を購入してしまいました

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。当店までご連絡いただけますようお願いいたします。 04-2949-1140 tea@ochatsuhan.com 受付期間:平日 9:30〜17:00