よくある質問

Q

決済方法について教えて下さい

A
以下の決済方法がご利用いただけます ・キャリア決済 ・Amazon Pay ・楽天ペイ ・クレジットカード決済 ・コンビニ決済(前払い 支払い期間:3日間) ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込(前払い 支払い期間:3日間) ・代金引換(配送方法:宅配便のみ利用可)
Q

お届け方法と送料について

A
■送料無料 5,000円以上購入で送料無料 該当商品は購入金額に関わらず送料無料です。 ■クリックポスト 全国一律送料230円 エコの観点から簡易梱包でのお届けになります。 クリックポストでお送りできるサイズと重量は 長さ 14~34cm/幅 9~25cm/厚さ 3cm以内 重量 1kg以内 クリックポストでお届けする商品を複数ご購入の場合で上記サイズと重量を超えた場合、以下の2パターンになります。 (1)複数に分けてクリックポストにてお届けします。その場合も送料は230円です。 (2)ヤマト運輸にてまとめてお届けします。その場合も送料は230円です。 ※(1)、(2)は当店で判断しお送りします。 ■宅配便 北海道・・・・1280円 東北・・・・・880円 関東・・・・・780円 中部・・・・・780円 北陸・・・・・780円 関西・・・・・880円 中国・・・・・880円 四国・・・・・990円 九州・・・・・1280円 沖縄・・・1480円 ■配送方法が混在した場合(注文金額5000円未満) 一番高い送料になります。 送料無料<クリックポスト<宅配便
Q

クーポンはどうやって使うのですか?

A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。 ◆LINEからの使い方 https://www.ochatsuhan.com/uguide/001/ ※「オンラインショップで使う」項目を参照ください ◆注意「ご注文をキャンセルする場合」 STORESのシステム上、キャンセル処理時にクーポンを未使用に戻すことが出来ませんのでご注意下さい。但し、当店が発行したクーポンに限り再発行が可能です。 「以下の場合はクーポンの再発行が出来ません」 当店が発行していないクーポンは再発行することが出来ません。STORESが発行したクーポン等が該当します。
Q

STORESに登録すると何ができますか?

A
次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q

過去に購入した履歴は確認できますか?

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q

登録している情報を変更したいです

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q

購入後のメールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 メールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

間違えた商品を購入してしまいました

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。当店までご連絡いただけますようお願いいたします。 ◆お問い合わせ先 電話  04-2949-1140 E-mail tea@ochatsuhan.com 受付期間 平日 9:30〜17:00 ◆基本の流れ ・当店までご連絡下さい ・当店にてキャンセル処理を行います ・キャンセル処理が完了後、メール、お電話にてご連絡します ◆注意「クーポン利用の場合」 STORESのシステム上、キャンセル処理時にクーポンを未使用に戻すことが出来ません。クーポンをご利用の場合は「クーポン利用」とお伝え下さい。当店が発行したクーポンに限り、クーポンの再発行を行います。再発行クーポンはメールにてお届けします。 「以下の場合はクーポンの再発行が出来ません」 当店が発行していないクーポンは再発行することが出来ません。STORESが発行したクーポン等が該当します。
Q

商品の返品がしたいです

A
商品発送後の返品に関しましては、商品の特性上、原則不可とさせていただきます(道具類を除く)。ただし、商品の発送ミス、発送数量の間違い、商品損傷につきましては、商品の交換をさせていただきます。 【返品・交換の期限】 商品到着後7日以内にお願い致します。 【ご注意事項】 次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。 ・お届け後日から8日以上経過した商品 ・開封後の商品(発送ミスはお取り替えします) ・お客様が汚損、破損された商品 ・お客様のご都合による返品、交換 ・交通事情や天候による遅滞の場合 ・写真とイメージが違うなどの比較違い 【連絡先】 電話  04-2949-1140(受付:平日・土曜 9:30〜17:00) E-mail tea@ochatsuhan.com
Q

オンライン注文と電話注文の違いはなんですか?

A
決済方法・送料・商品価格などが異なります。 詳細 https://www.ochatsuhan.com/uguide/%E3%81%94%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89/
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。あらかじめご了承ください。
Q

銀行振込について

A
STORESが管理する銀行口座にお振込をお願いします。STORESが管理する銀行口座は、1オーダーにつき1つの専用口座が割り当てされ、支払いの期限は購入当日を除く3日間となります。 ※振込先の銀行口座は、ご注文完了画面と購入完了後に送られるメールに記載がございます。 ※弊社、銀行口座ではありませんのでご注意下さい。
Q

コンビニ決済について

A
コンビニの端末でお支払いいただける決済方法です。端末の操作方法はご購入後のメールに記載があります。 ※支払い票はありません。 以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q

後払い決済について

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・デイリーヤマザキ ・Pay-easy(ペイジー) ・各種銀行での銀行振込 ◆支払いの流れ ※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyで確認できます。「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いいただきます。 ◆支払期日を過ぎてしまった場合 お支払い期日を経過した場合はPaidyカスタマーサポートにお問い合わせください。 ◆キャンセル・返金 翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。予めご了承ください。
Q

キャリア決済について

A
ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。 ◆キャリア決済で利用する暗証番号・パスワード キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。パスワードの確認方法は以下をご確認ください。 ドコモ払い:https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/#use-04 auかんたん決済:https://id.auone.jp/payment/pc/help/payments/13.html ソフトバンクまとめて支払い:https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
Q

お届け希望日について

A
宅配便のみご利用ができます。ご購入画面の備考欄にご記入下さい。クリックポスト(送料220円・送料無料)は日時指定ができません。こちらは郵便受け投函になります。 【お届け希望日】 ご注文日より5日営業日以降よりお受けします。日曜日・年末年始が休業日となります。 【お届け希望時間】 ・午前中(8時~12時) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時