ヘルプ&ガイド
Q
決済方法について
A
以下の決済方法がご利用いただけます
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・PayPay残高
・楽天ペイ
・キャリア決済
・コンビニ決済(前払い 支払い期間:3日間)
・あと払い(ペイディ)
・PayPal
・銀行振込(前払い 支払い期間:3日間)
・代金引換(配送方法:宅配便のみ利用可)
Q
お届け方法と送料について
A
日本郵便「クリックポスト」ヤマト運輸「宅配便」にて配送します。商品発送は平日・土曜日に出荷をしております。ご注文後、1〜4営業日以内に発送いたします。遅れる場合には改めてご連絡いたします。
◆送料無料
5,400円以上購入で送料無料 です。該当商品は購入金額に関わらず送料無料です。
◆クリックポスト
送料220円・送料無料
エコの観点から簡易梱包でのお届けになります。
◆宅配便
北海道・・・・1280円
東北・・・・・880円
関東・・・・・780円
中部・・・・・780円
北陸・・・・・780円
関西・・・・・880円
中国・・・・・880円
四国・・・・・990円
九州・・・・・1280円
沖縄・・・1480円
◆配送方法が混在した場合(注文金額5400円未満)
一番高い送料になります。
送料無料<クリックポスト<宅配便
Q
お届け希望日について
A
宅配便発送商品のみご利用ができます。クリックポスト発送商品(商品名に「送料220円」「送料無料」と記載)は日時指定ができません。こちらは郵便受け投函になります。
◆お届け希望日
ご注文日より6日営業日以降よりお受けします。日曜日・年末年始が休業日となります。
◆お届け希望時間
・午前中(8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
Q
クリックポストの梱包可能点数について
A
商品名に(送料無料)(送料220円)と書かれた商品はクリックポストでの配送になります。
◆送料無料
商品1点まで梱包できます。
◆送料220円
「リーフ」
・平袋85g入・・・5点まで
・平袋200g入・・・2点まで
・畳紙・・・4点まで
・ガゼット袋・・・2点まで
「粉末茶」
・50g入・・・4点まで
◆梱包可能点数を超えた場合
お荷物が複数個口に分かれます。また、宅配便でまとめて発送する場合もあります。配送方法については当店にて判断いたします。
Q
クーポンはどうやって使うのですか?
A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。
◆注意「ご注文をキャンセルする場合」
STORESのシステム上、キャンセル処理時にクーポンを未使用に戻すことが出来ませんのでご注意下さい。但し、当店が発行したクーポンに限り再発行が可能です。クーポンをご利用の場合は下記お問い合わせ先まで「クーポンの再発行依頼」をお願いします。再発行クーポンはメールにてお届けします。
【以下の場合はクーポンの再発行が出来ません】
当店が発行していないクーポンは再発行することが出来ません。STORESや決済会社が発行したクーポンなどが該当します。
◆お問い合わせ先
電話 04-2949-1140
E-mail [email protected]
受付期間 平日・土曜日 10:00〜17:00
Q
クーポンが使えません
A
クーポン対象であっても、以下いずれかの決済方法で購入する際に、決済ページまで進んでから、決済完了する前にページを閉じるなどの途中離脱した経緯があるとき
・あと払い(ペイディ)
・PayPal
・キャリア決済 (ドコモ、au、ソフトバンク)
・楽天ペイ
この場合は、決済ページを途中離脱後、30分〜60分ほどの時間をおくと、クーポン利用が可能な状態に戻ります。お時間を置いた後に、再度購入のお手続きをお願いいたします。なお、この場合であっても、クーポン適用条件の決済方法の対象外の場合は、時間を置いてもクーポン適用はされません。
Q
ラッピングについて
A
一部商品のみラッピングに対応しています。
◆対象商品
・商品カテゴリー「ギフトラッピング商品」掲載の商品
https://ochatsuhan.shop/?category_id=5d50b90d3a7e9603521297d7
・商品名に(ラッピング)と記載されている商品
Q
熨斗・掛け紙について
A
一部商品のみ対応しています。
◆対応商品
・カテゴリー「ギフトラッピング商品」掲載商品
https://ochatsuhan.shop/?category_id=5d50b90d3a7e9603521297d7
・商品名に「ラッピング」記載商品
例:深蒸し煎茶「東雲」85g (ラッピング)
◆指定方法
ご注文画面のオプションのギフトラッピングよりご選択ください。
【ギフトラッピング】
・希望しない
・掛け紙「熨斗 蝶結び」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・掛け紙「熨斗 結び切り」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・掛け紙「黒白結び切り」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・短冊「御中元」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・短冊「暑中御見舞い」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・短冊「残暑御見舞い」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・短冊「御歳暮」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・短冊「御年賀」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
・短冊「寒中御見舞い」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
Q
STORESに登録すると何ができますか?
A
次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q
過去に購入した履歴は確認できますか?
A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q
登録している情報を変更したいです
A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q
購入後のメールが届きません
A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。
ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
受信側メールの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。
メールは「[email protected]」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q
間違えた商品を購入してしまいました
A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。当店までご連絡いただけますようお願いいたします。尚、発送済みのご注文に関しては対応できかねます。
◆お問い合わせ先
電話 04-2949-1140
E-mail [email protected]
受付期間 平日・土曜日 10:00〜17:00
◆基本の流れ
・当店までご連絡下さい
・当店にてキャンセル処理を行います
・キャンセル処理が完了後、メール、お電話にてご連絡します
◆注意「クーポン利用の場合」
STORESのシステム上、キャンセル処理時にクーポンを未使用に戻すことが出来ませんのでご注意下さい。但し、当店が発行したクーポンに限り再発行が可能です。クーポンをご利用の場合は上記お問い合わせ先まで「クーポンの再発行依頼」をお願いします。再発行クーポンはメールにてお届けします。
【以下の場合はクーポンの再発行が出来ません】
当店が発行していないクーポンは再発行することが出来ません。STORESや決済会社が発行したクーポンなどが該当します。
Q
決済方法を変更できますか?
A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。あらかじめご了承ください。
Q
返品交換について
A
商品発送後の返品交換に関しましては、商品の特性上、原則不可とさせていただきます(道具類を除く)。ただし、発送ミス(商品間違い・数量の間違い)、品質不良につきましては、商品の返品交換をさせていただきます。
◆返品交換の期限
商品到着後7日以内にお願い致します。
◆ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
・お届け後日から8日以上経過した商品
・開封後の商品(発送ミス・品質不良を除く)
・お客様が汚損、破損された商品
・お客様のご都合による返品交換
・交通事情や天候による遅滞の場合
・写真とイメージが違うなどの比較違い
◆連絡先
電話 04-2949-1140(受付:平日・土曜日 10:00〜17:00)
E-mail [email protected]
Q
領収書・明細書をご希望の場合
A
■領収書
ご注文画面の「領収書」にチェックをしてください。
御宛名のご指定は備考欄にご記入ください。
■明細書
ご注文画面の備考欄に「明細書」とご記入ください。
■ギフトのみ場合
領収書・明細書はメールでお届けします。
Q
銀行振込について
A
STORESが管理する銀行口座にお振込をお願いします。STORESが管理する銀行口座は、1オーダーにつき1つの専用口座が割り当てされ、支払いの期限は購入当日を除く3日間となります。
※振込先の銀行口座は、ご注文完了画面と購入完了後に送られるメールに記載がございます。
※弊社、銀行口座ではありませんのでご注意下さい。
Q
コンビニ決済について
A
コンビニの端末でお支払いいただける決済方法です。端末の操作方法はご購入後のメールに記載があります。
※支払い票はありません。
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
・ローソン(ロッピー)
・ファミリーマート(Famiポート)
・サークルK・サンクス(カルワザステーション)
・セイコーマート(クラブステーション)
・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q
あと払い(ペイディ)について
A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。
・ローソン(ロッピー)
・ファミリーマート(Famiポート)
・サークルK・サンクス(カルワザステーション)
・セイコーマート(クラブステーション)
・デイリーヤマザキ
・Pay-easy(ペイジー)
・各種銀行での銀行振込
◆支払いの流れ
※注文が確定した時点で決済確定となります
毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyで確認できます。「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いいただきます。
◆支払期日を過ぎてしまった場合
お支払い期日を経過した場合はPaidyカスタマーサポートにお問い合わせください。
◆キャンセル・返金
翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。予めご了承ください。
Q
キャリア決済について
A
ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
◆キャリア決済で利用する暗証番号・パスワード
キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。パスワードの確認方法は以下をご確認ください。
ドコモ払い:https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/#use-04
auかんたん決済:https://id.auone.jp/payment/pc/help/payments/13.html
ソフトバンクまとめて支払い:https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
Q
インボイス制度「適格請求書発行事業者登録番号」について
A
登録番号は「T4030001025089」です。
国税庁適格請求書発行事業者公表サイト
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=4030001025089
※適格請求書発行事業者登録は屋号の「新井園万葉堂」ではなく社名の「株式会社萬葉堂」で登録をしています。