ヘルプ&ガイド

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決済方法について

A
以下の決済方法がご利用いただけます ・クレジットカード決済 ・Amazon Pay ・PayPay残高 ・楽天ペイ ・キャリア決済 ・コンビニ決済(前払い 支払い期間:3日間) ・あと払い(ペイディ) ・PayPal ・銀行振込(前払い 支払い期間:3日間) ・代金引換(配送方法:宅配便のみ利用可)
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お届け方法と送料について

A
日本郵便「クリックポスト」ヤマト運輸「宅配便」にて配送します。商品発送は平日・土曜日に出荷をしております。ご注文後、1〜4営業日以内に発送いたします。遅れる場合には改めてご連絡いたします。 ◆送料無料 5,400円以上購入で送料無料 です。該当商品は購入金額に関わらず送料無料です。 ◆クリックポスト 送料220円・送料無料 エコの観点から簡易梱包でのお届けになります。 ◆宅配便 北海道・・・・1280円 東北・・・・・880円 関東・・・・・780円 中部・・・・・780円 北陸・・・・・780円 関西・・・・・880円 中国・・・・・880円 四国・・・・・990円 九州・・・・・1280円 沖縄・・・1480円 ◆配送方法が混在した場合(注文金額5400円未満) 一番高い送料になります。 送料無料<クリックポスト<宅配便
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お届け希望日について

A
宅配便発送商品のみご利用ができます。クリックポスト発送商品(商品名に「送料220円」「送料無料」と記載)は日時指定ができません。こちらは郵便受け投函になります。 ◆お届け希望日 ご注文日より6日営業日以降よりお受けします。日曜日・年末年始が休業日となります。 ◆お届け希望時間 ・午前中(8時~12時) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時
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クリックポストの梱包可能点数について

A
商品名に(送料無料)(送料220円)と書かれた商品はクリックポストでの配送になります。 ◆送料無料 商品1点まで梱包できます。 ◆送料220円 「リーフ」 ・平袋85g入・・・5点まで ・平袋200g入・・・2点まで ・畳紙・・・4点まで ・ガゼット袋・・・2点まで 「粉末茶」 ・50g入・・・4点まで ◆梱包可能点数を超えた場合 お荷物が複数個口に分かれます。また、宅配便でまとめて発送する場合もあります。配送方法については当店にて判断いたします。
Q

クーポンはどうやって使うのですか?

A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。 ◆注意「ご注文をキャンセルする場合」 STORESのシステム上、キャンセル処理時にクーポンを未使用に戻すことが出来ませんのでご注意下さい。但し、当店が発行したクーポンに限り再発行が可能です。クーポンをご利用の場合は下記お問い合わせ先まで「クーポンの再発行依頼」をお願いします。再発行クーポンはメールにてお届けします。 【以下の場合はクーポンの再発行が出来ません】 当店が発行していないクーポンは再発行することが出来ません。STORESや決済会社が発行したクーポンなどが該当します。 ◆お問い合わせ先 電話  04-2949-1140 E-mail [email protected] 受付期間 平日・土曜日 10:00〜17:00
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クーポンが使えません

A
クーポン対象であっても、以下いずれかの決済方法で購入する際に、決済ページまで進んでから、決済完了する前にページを閉じるなどの途中離脱した経緯があるとき ・あと払い(ペイディ) ・PayPal ・キャリア決済 (ドコモ、au、ソフトバンク) ・楽天ペイ この場合は、決済ページを途中離脱後、30分〜60分ほどの時間をおくと、クーポン利用が可能な状態に戻ります。お時間を置いた後に、再度購入のお手続きをお願いいたします。なお、この場合であっても、クーポン適用条件の決済方法の対象外の場合は、時間を置いてもクーポン適用はされません。
Q

ラッピングについて

A
一部商品のみラッピングに対応しています。 ◆対象商品 ・商品カテゴリー「ギフトラッピング商品」掲載の商品  https://ochatsuhan.shop/?category_id=5d50b90d3a7e9603521297d7 ・商品名に(ラッピング)と記載されている商品
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熨斗・掛け紙について

A
一部商品のみ対応しています。 ◆対応商品 ・カテゴリー「ギフトラッピング商品」掲載商品  https://ochatsuhan.shop/?category_id=5d50b90d3a7e9603521297d7 ・商品名に「ラッピング」記載商品  例:深蒸し煎茶「東雲」85g (ラッピング) ◆指定方法 ご注文画面のオプションのギフトラッピングよりご選択ください。 【ギフトラッピング】 ・希望しない ・掛け紙「熨斗 蝶結び」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・掛け紙「熨斗 結び切り」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・掛け紙「黒白結び切り」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・短冊「御中元」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・短冊「暑中御見舞い」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・短冊「残暑御見舞い」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・短冊「御歳暮」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・短冊「御年賀」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★ ・短冊「寒中御見舞い」★商品名に(ラッピング)記載商品のみ対応★
Q

STORESに登録すると何ができますか?

A
次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q

過去に購入した履歴は確認できますか?

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q

登録している情報を変更したいです

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q

購入後のメールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 メールは「[email protected]」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

間違えた商品を購入してしまいました

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。当店までご連絡いただけますようお願いいたします。尚、発送済みのご注文に関しては対応できかねます。 ◆お問い合わせ先 電話  04-2949-1140 E-mail [email protected] 受付期間 平日・土曜日 10:00〜17:00 ◆基本の流れ ・当店までご連絡下さい ・当店にてキャンセル処理を行います ・キャンセル処理が完了後、メール、お電話にてご連絡します ◆注意「クーポン利用の場合」 STORESのシステム上、キャンセル処理時にクーポンを未使用に戻すことが出来ませんのでご注意下さい。但し、当店が発行したクーポンに限り再発行が可能です。クーポンをご利用の場合は上記お問い合わせ先まで「クーポンの再発行依頼」をお願いします。再発行クーポンはメールにてお届けします。 【以下の場合はクーポンの再発行が出来ません】 当店が発行していないクーポンは再発行することが出来ません。STORESや決済会社が発行したクーポンなどが該当します。
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。あらかじめご了承ください。
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返品交換について

A
商品発送後の返品交換に関しましては、商品の特性上、原則不可とさせていただきます(道具類を除く)。ただし、発送ミス(商品間違い・数量の間違い)、品質不良につきましては、商品の返品交換をさせていただきます。 ◆返品交換の期限 商品到着後7日以内にお願い致します。 ◆ご注意事項 次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。 ・お届け後日から8日以上経過した商品 ・開封後の商品(発送ミス・品質不良を除く) ・お客様が汚損、破損された商品 ・お客様のご都合による返品交換 ・交通事情や天候による遅滞の場合 ・写真とイメージが違うなどの比較違い ◆連絡先 電話 04-2949-1140(受付:平日・土曜日 10:00〜17:00) E-mail [email protected]
Q

領収書・明細書をご希望の場合

A
■領収書 ご注文画面の「領収書」にチェックをしてください。 御宛名のご指定は備考欄にご記入ください。 ■明細書 ご注文画面の備考欄に「明細書」とご記入ください。 ■ギフトのみ場合 領収書・明細書はメールでお届けします。
Q

銀行振込について

A
STORESが管理する銀行口座にお振込をお願いします。STORESが管理する銀行口座は、1オーダーにつき1つの専用口座が割り当てされ、支払いの期限は購入当日を除く3日間となります。 ※振込先の銀行口座は、ご注文完了画面と購入完了後に送られるメールに記載がございます。 ※弊社、銀行口座ではありませんのでご注意下さい。
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コンビニ決済について

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コンビニの端末でお支払いいただける決済方法です。端末の操作方法はご購入後のメールに記載があります。 ※支払い票はありません。 以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
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あと払い(ペイディ)について

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・デイリーヤマザキ ・Pay-easy(ペイジー) ・各種銀行での銀行振込 ◆支払いの流れ ※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyで確認できます。「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いいただきます。 ◆支払期日を過ぎてしまった場合 お支払い期日を経過した場合はPaidyカスタマーサポートにお問い合わせください。 ◆キャンセル・返金 翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。予めご了承ください。
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キャリア決済について

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ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。 ◆キャリア決済で利用する暗証番号・パスワード キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。パスワードの確認方法は以下をご確認ください。 ドコモ払い:https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/#use-04 auかんたん決済:https://id.auone.jp/payment/pc/help/payments/13.html ソフトバンクまとめて支払い:https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
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インボイス制度「適格請求書発行事業者登録番号」について

A
登録番号は「T4030001025089」です。 国税庁適格請求書発行事業者公表サイト https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=4030001025089 ※適格請求書発行事業者登録は屋号の「新井園万葉堂」ではなく社名の「株式会社萬葉堂」で登録をしています。